Acuerdos del Consejo de Gobierno de la Región de Murcia de 26/03/2026

Fuente: Referencia del Consejo de Gobierno

Atención a la ciudadanía

Las oficinas del Servicio de Atención a la Ciudadanía aumentan un 69 por ciento la atención preferente a colectivos vulnerables

Las oficinas del Servicio de Atención a la Ciudadanía (SAC) atendieron un total de 1.420 citas preferentes para colectivos vulnerables durante el pasado 2025, lo que supone un incremento del 69 por ciento con respecto al año anterior.

Así se desprende de la Memoria de Actuaciones del Servicio de Atención a la Ciudadanía correspondiente al pasado año y de la que la Consejería de Economía, Hacienda, Fondos Europeos y Transformación Digital ha dado cuenta al Consejo de Gobierno. Incluye las principales actuaciones llevadas a cabo y que se articulan a través del Plan Estratégico de Atención a la Ciudadanía 2025-2027, el denominado Plan ‘Implica2’.

El documento muestra que las oficinas gestionaron más de un millón de citas previas durante 2025 (1.053.554), de las que cerca de un 30 por ciento (306.711) se prestaron de forma inmediata para favorecer la inclusión a personas que acudieron sin cita.

La inclusión es, precisamente, uno de los ejes del Plan ‘Implica2’, que incluye otras medidas como la instalación en las oficinas de bucles magnéticos para las personas con déficit de la capacidad auditiva; un servicio de intérprete de lengua de signos y mediador de comunicación para lectura de labios o el servicio de teletraducción multilingüe en diferentes idiomas.

Además, y en colaboración con entidades y organizaciones especializadas en la atención de la discapacidad, durante 2025 se realizaron diversas acciones formativas específicas para mejorar la capacitación y sensibilización de los empleados públicos en materia de accesibilidad.

Todas estas medidas, a las que hay que sumar la renovación de la imagen de los espacios del SAC para facilitar su identificación por estos colectivos, llevaron a que el Comité Español de Representantes de Personas con Discapacidad de la Región de Murcia (CERMI-RM) distinguiese a las oficinas de este departamento como ‘Oficinas Accesibles’.

En el primer año de aplicación del Plan ‘Implica2’ también se ha logrado que siete de cada diez trámites se realicen ya de manera electrónica. En concreto, 1.110.549 de un total de 1.535.400 registros se realizaron a través de esta vía durante el pasado año.

En lo que se refiere a la atención telefónica, el 012 atendió un total de 514.956 consultas con un tiempo medio de espera de solo 15 segundos y un grado de satisfacción por parte de los usuarios que superó los nueve puntos sobre 10.

La novedosa Oficina Virtual de Atención Ciudadana (OVAC) creció un 66 por ciento y alcanzó las 284 atenciones por videollamada para ciudadanos que lograron resolver sus consultas o realizar sus trámites sin necesidad de desplazarse.

Los Servicios de Respuesta Inmediata (SERI) resolvieron al momento trámites críticos, como la expedición de 3.044 nuevos títulos de familia numerosa o la renovación de otros 19.044. Además, el SAC impulsó la economía digital mediante 7.497 inscripciones en el sistema Cl@ve.