El presente trabajo pretende proporcionar una panorámica sobre el estado actual de la accesibilidad en las relaciones de los ciudadanos con el sector público, partiendo para ello de una muestra de trámites y servicios considerados relevantes que dependen de la Administración General del Estado, realizados tanto presencialmente como de manera electrónica.
La metodología desarrollada combina el análisis técnico realizado por consultores expertos en accesibilidad con la experiencia de los usuarios, considerando trámites vinculados a diferentes ámbitos: económico, fiscal, laboral, administrativo, sanitario o cultural. Los resultados del estudio muestran que el nivel de accesibilidad de los trámites con la administración pública es aún, en líneas generales, bajo en la modalidad presencial y moderado en el caso de las gestiones online.
Descargar publicación (Documento Adobe Acrobat [.pdf] 1.77 MB)
No hay comentarios:
Publicar un comentario